Erfolgreiche Unternehmen konzentrieren sich auf die Kunden (und schenken ihnen einen Großteil an Zuwendung und Aufmerksamkeit), die die erbrachte Leistung fair und gerecht honorieren – und bezahlen!

In den letzten Jahren hat sich in der Managementdiskussion ein erstaunlicher Wandel vollzogen. Während die 80er und 90er Jahre (bis etwa 1995) durch Markt- und Kundenorientierung dominiert wurden, stand plötzlich unter dem Schlagwort des Shareholder-Value das Anlegerinteresse im Mittelpunkt. Natürlich muss sich ein Unternehmen darauf ausrichten, seinen Vermögenswert zu verbessern. Doch bei der gegenwärtigen Diskussion wedelt ein bisschen der Schwanz mit dem Hund. Um Unternehmenswert zu schaffen, gibt es nur eine wesentliche Voraussetzung: das Unternehmen muss bei seinen Kunden besser positioniert sein als der Wettbewerb...

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